LG전자 케어솔루션이란?
관리가 필요한 가전제품을 가전 전문가들이 마음을 담아 케어해주어
고객의 삶에 안전과 편리, 위생을 더하는 LG전자만의 차원이 다른 가전 관리 서비스입니다.
■ 신청방법
케어솔루션 계약은 계약자 본인 명의로 신청하고, 주소는 실제 사용하는 주소로 설치할 수 있습니다.
실사용자 주소로 제품 설치 후 익일부터 케어솔루션/케어십 고객센터(☎ 1577-4090)로 연락하여
실사용자(인수자)의 성함과 연락처 변경이 가능하며,
케어솔루션 매니저도 변경된 실사용자에게 연락드려 유지관리 서비스에 대한 방문 일정을 안내합니다.
■ 확인사항
인수 정보만 변경되는 부분이며 계약기간 내 제품의 모든 책임과 의무는 계약자에게 있으므로 계약자 성함을 변경해야 할 경우에는 명의변경으로 진행하셔야 합니다.
■ 케어솔루션 계약 해지방법
케어솔루션 계약해지를 원하실 경우 케어솔루션 고객센터(☎ 1577-4090)를 통해 해지접수가 가능합니다.
▶ 의무사용기간(3년)이 경과한 경우: 당월 사용요금 및 철거비까지 완납이 되어야 해지 가능합니다.
▶ 의무 사용기간(3년) 이내인 경우: 아래 기준에 따르는 해약금을 납부하셔야 해지 가능합니다.
■ 해약금 정산기준(아래 항목들의 합계)
※ 해약금: 위약금 + 철거비 + 사은품비용 + 미납/연체비용 등
1. 위약금 : 의무사용기간 내 고객요청에 의한 임의 해지 시 위약금이 부과됨. 위약금 산정시, 월요금은 할인되기 전의 기본요금을 기준으로 함
※ 1년 경과 이전: 잔여 의무사용기간 내 총 요금의 30%. 1년 경과 후 2년 경과 이전: 20% 부과, 2년 경과 후 의무사용기간 이전: 10% 부과 ('20년 7월 기준)
2. 철거비 : 철거비 : 총 계약기간(5년) 내 고객 요청에 의한 임의해지시, 철거비(인건비+운송비+폐기비)가 부과함
3. 미납/연체비용 및 사은품 비용 : 해지접수 시점에 미납/연체비용 및 사은품이 있을 경우 해약금에 함께 청구함
4. 잔여 비용 : 해약 시점까지 남은 케어솔루션 월요금 일할 계산함
5. 제품사용료 : 장기미납고객에 한정되어 적용됨
6. 약정 할인 환불액 : 약정 할인 적용 시 할인받은 만큼의 케어솔루션 월요금 부과됨
■ 케어솔루션 계약(설치) 취소 가능 일
구매처가 매장 / 비매장 여부에 따라 계약 취소 규정이 다릅니다.
※ 해약금: 위약금+철거비+사은품비용+미납/연체비용 등
▶ 매장 계약: 설치 후 고객 변심으로 인한 해지시 해약금이 부과됩니다.
※ 매장: LG전자 베스트샵 (하이프라자, 전문점)
▶ 비매장 계약: 14일 이내 철회 요구시 소모성 부품 비용 및 철거비가 청구 되고, 15일 차부터 해약금 발생됩니다.
※ 비매장: 홈쇼핑, 온라인 쇼핑몰, 인적판매
■ 케어십 해지관련 안내
케어십 계약기간은 1년이며 의무사용기간 및 위약금은 없지만 계약 종료시점까지 별도의 해지 의사가 없을 경우 계약은 1년 단위로 자동 연장됩니다.
케어십을 해지하실 경우 고객님께서 필터 교체 등 직접 서비스 요청을 하셔야 되는 번거로움이 있어 케어십 가입을 권장드리고 있습니다. 해지 후 재가입을 할 경우에는 사용하셨던 필터는 전체 교체 후에 가입이 가능하므로 필터 교체비용(제품별 초기화 비용)이 청구될 수 있습니다.
■ 명의변경
2014년 8월 7일 개인정보보호법 개정으로 케어솔루션/케어십 고객센터(☎ 1577-4090)를 통해 명의변경이 가능합니다.
명의변경은 계약자가 신청해야 하며 별도 서류는 필요하지 않습니다.
■ 케어솔루션/케어십 월요금 납부 방법
케어솔루션/케어십 납부방법은 은행이체와 카드이체 중 선택하실 수 있습니다.
케어솔루션/케어십 요금 결제일은 월 기준 말일까지 사용일수만큼 익월 10일 결제됩니다. ( 2020년 7월 기준 )
※ 회사 정책으로 인하여 출금일은 별도 통지없이 변경될 수 있음
정기출금일에 출금이 안되었다면 2~5일 내 등록된 납부계좌, 또는 등록된 카드에서 재출금 됩니다.
■ 결제 카드 변경시
▶ LG전자 멤버십앱 : 나의 케어솔루션 > 납부방법 변경 진행 (앱 다운: Play 스토어 or APP 스토어에서 'LG전자 멤버십' 다운)
▶ 케어솔루션 홈페이지 : 나의 케어솔루션 >나의 계약현황 > 납부방법 변경 진행
■ 은행이체 변경시
케어솔루션/케어십 고객센터(☎ 1577-4090)를 통해 계약자 동의 및 납부자 동의 인증 절차 진행 후 변경 가능합니다.
■ 케어솔루션/케어십 월요금 선결제
케어솔루션/케어십 월요금 선결제를 신청하시면 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.
※ 정수기냉장고는 연선납 할인대상에서 제외됩니다. (2020년 7월 기준)
※ 타 할인혜택과 중복적용 불가합니다.
▶ 1년치 케어솔루션 월요금 선결제시, 1개월 케어솔루션/케어십 월요금 할인 혜택
▶ 2년치 케어솔루션 월요금 선결제시, 2개월 케어솔루션/케어십 월요금 할인 혜택
▶ 3년치 케어솔루션 월요금 선결제시, 3개월 케어솔루션/케어십 월요금 할인 혜택
케어솔루션/케어십 월요금 선결제 신청 시 익월부터 반영되며, 선납 취소 요청 시에는 취소한 달의 월요금은 정상 케어솔루션 월요금으로 제외되어 환불됩니다.
■ 케어솔루션 제품 고장
케어솔루션 계약기간동안 제품 문제로 A/S 요청시 무상으로 A/S서비스를 받으실 수 있습니다.
다만, 제품불량이 아닌 고객과실로 인한 제품 파손이나 외관교체 요청은 일반 A/S 와 같이 유상처리됩니다.
제품을 사용하기 전에 반드시 사용설명서 내 [사용 전 주의사항]을 필독하시고 사용하여주시기 바랍니다.
케어솔루션 제품과 일반 제품에는 차이가 없습니다.
▶ 케어솔루션으로 제품을 구매하시면 주기별로 유지관리 서비스를 받으실 수 있어 늘 새것처럼 사용하실 수 있습니다.
※ 제품별로 제공되는 유지관리 서비스는 상이함
▶ 일반제품을 구입한 경우에도 케어십에 가입하면 케어솔루션과 동일한 제품 유지관리 서비스를 받으실 수 있습니다.
※ 일부 케어십 제공 모델에 한함
케어십 가능제품 알아보기
LG전자를 통해 체계적인 교육을 이수한 가전 전문가가가 주기적으로 고객님댁에 방문하여
가전제품을 편리하고 안전하게 사용할 수 있도록 마음을 담아 케어해주는 LG전자만의 차원이 다른 가전관리 서비스입니다.
※ 제품별로 제공되는 유지관리 서비스는 상이합니다.
케어솔루션 서비스 알아보기
■ 제휴카드 발급 방법
1. 케어솔루션제품 구매시점에 구매처(매장)에서 제휴카드발급신청 가능합니다.
카드발급 및 제품설치 후, 해당 제휴카드로 자동 납부등록이 이루어지고 전월 실적에 따라 청구 할인이 이루어집니다.
*매장: LG전자 베스트샵 (하이프라자, LG전문점)
2. LG전자 케어솔루션 홈페이지에서 제휴카드 발급신청 가능합니다.(일부 카드 限)
카드 발급 및 제품설치 후, 반드시 LG전자 케어솔루션 홈페이지 / LG전자 멤버십 앱 / 케어솔루션 고객센터(☎ 1577-4090)를 통해 발급받은 카드로 납부 등록을 해야 청구 할인이 가능합니다.
※ 홈페이지: LG전자 케어솔루션 홈페이지 → 카드 할인혜택 → 카드신청-납부정보변경까지 자동연결카드?
※ 해당카드: [하나] LG전자 렌탈플러스, [신한] LG전자 렌탈애(愛)
3. 해당 카드사로 전화하시어, 개인적으로 제휴카드 발급 신청이 가능합니다.
카드 발급 및 제품 설치 후, 반드시 LG전자 케어솔루션 홈페이지 / LG전자멤버십 앱 / 케어솔루션 고객센터 (☎ 1577-4090)를 통해 발급받은 카드로 납부 등록을 해야 청구 할인이 가능합니다.
케어솔루션 제휴카드 알아보기
1. 제휴카드로 납부 등록 하셨나요?
카드 발급 및 제품설치 후, 반드시 LG전자 케어솔루션 홈페이지 / LG전자멤버십 앱 / 케어솔루션 고객센터(☎ 1577-4090)를 통해 발급받은 카드로 납부 등록을 해야 청구 할인이 가능합니다.
단, 영업일 기준, 첫 결제일 3일 전까지 제휴카드로 납부 등록을 해주셔야 하며, 결제일은 월 기준 말일까지 사용일수만큼 익월 10일 결제됩니다.
※ 구매처(매장)에서 제휴카드 발급신청하신 경우, 카드 발급 및 제품설치 후 자동으로 납부 등록이 이루어집니다.
* 매장: LG전자 베스트샵(하이프라자, LG전문점)
2. 청구서 금액을 확인해보셨나요?
제휴카드 할인은 LG전자가 아닌 카드사에서 사용실적에 따라 할인해주는 '청구할인' 방식입니다.
따라서 케어솔루션 월요금 출금일에는 정상요금이 출금되고, 카드대금 청구 시점에서 시용실적 기준이 충족되면 할인됩니다.
3. 카드 전월 실적이 충족 되셨나요?
각 카드별 전월 실적 조건이 충족되어야 하며, 해당내용은 카드사로 문의하시면 됩니다.
4. 베스트샵 멤버십 포인트에 "동의" 하셨나요?
케어솔루션 월요금이 베스트샵 멥버십 포인트로 결제되고 있을 경우, 매월 9일 베스트샵 멤버십 포인트로 케어솔루션 월요금이 최대 5,000원 포인트 선 차감 후 나머지 금액안에서 제휴카드 청구할인 혜택을 받을 수 있습니다.
5. 장기 할부 구매하시고 캐시백을 받으셨나요?
해당 카드로 타제품을 장기 할부로 구매하고 캐시백 혜택을 받으신 경우, 동일한 카드로는 케어솔루션 월요금 할인 혜택을 받으실 수 없습니다.
※ 해당 카드 : [우리] LG전자 베스트렌탈 카드, [롯데] LG스페셜 카드, [하나] LG전자 렌탈플러스 카드
1. 하나의 제휴카드로 한가지 제품(계약)을 청구할인 받으실 수 있습니다.
제휴카드로는 여러 개의 케어솔루션 제품(계약)의 중복 할인이 불가능하며, 한 개의 카드로 한 개의 제품(계약)만 할인 가능합니다.
두 제품 중 케어솔루션 월요금 납부일이 빠른 계정(계약)이 할인됩니다.
2. 청구수금그룹 (계약자 본인 명의로 된 두개 이상의 계약을 묶어 총 요금을 카드사에 한번에 청구하여 결제하는 방법)을 신청하시면 카드사별 적용 가능한 혜택이 자동 적용됩니다.
※ 청구수금그룹 신청은 해당 사무소에서 신청가능합니다.
3. 다른 제휴카드를 하나 더 발급하셔서 추가 청구할인 받으실 수 있습니다.
현재 등록한 제휴카드 외에 다른 제휴카드를 하나 더 발급하고, 제품(계약)마다 해당카드로 납부 등록을 하는 것도 가능합니다. 각 카드별 실적 충족 시 각각 케어솔루션 월요금이 할인됩니다.
케어솔루션 월요금 면제 프로모션 시기의 경우, LG전자에서 케어솔루션 월요금을 청구하지 않으므로 청구할인이 불가능합니다.
해당 카드사로 전화하여 개인적으로 제휴카드발급신청 가능합니다.
카드 발급 및 제품설치 후, 반드시 LG전자 케어솔루션 홈페이지 / LG전자멤버십 앱 / 케어솔루션 고객센터(☎ 1577-4090)를 통해 발급받은 카드로 납부 등록을 해야 청구 할인이 가능합니다.
단, 영업일 기준, 첫 결제일 3일 전에는 제휴카드로 납부 등록을 해주셔야 하며, 결제일은 월 기준 말일까지 사용일수만큼 익월 10일 결제됩니다.
고객님의 케어솔루션 계약 기간 중 아래와 같은 상황에서 요금 외 추가 비용이 발생할 수 있음을 사전에 안내드립니다.
관련하여 추가 궁금하신 사항은 케어솔루션 고객센터 ☎1577-4090 에 연락하여 문의주시면 상세히 안내드리도록 하겠습니다.
(단, 설치 비용에 대한 문의는 판매처 혹은 담당 설치기사 문의 부탁드립니다)
추가 비용 발생 | ||
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설치 시 |
기본 설치비는 면제이나, 특수 타공이 필요한 제품의 경우 추가 설치비가 발생할 수 있습니다. (제품군 : 정수기, 식기세척기, 전기레인지) |
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이전설치 시 |
이전설치 필요 시 철거비, 운송비, 재설치비가 발생할 수 있습니다. (제품마다 이전설치가능 여부 및 비용이 상이하므로 이전설치 접수 시 콜센터로 문의 부탁드립니다) |
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계약 해지 시 | 의무사용기간 이내 해지 시 | 계약기간 이내 해지 시 |
위약금 + 제품 회수/폐기비 | 제품 회수/폐기비 | |
위약금 | ||
의무사용기간 내 고객 요청에 의한 임의 해지 시, 위약금이 부과됩니다. ※ 위약금 산정 시, 월요금은 할인되기 전의 기본요금을 기준으로 합니다. [ 일반약정 : 계약5년/의무3년 ] 1년 이내 : (잔여 의무기간 '할인 전' 요금의) 30% 2년 이내 : (잔여 의무기간 '할인 전' 요금의) 20% 3년 이내 : (잔여 의무기간 '할인 전' 요금의) 10% [ 장기약정 : 계약=의무 6년 ] 1년 이내 : (잔여 의무기간 '할인 전' 요금의) 30% 2년 이내 : (잔여 의무기간 '할인 전' 요금의) 20% 3년~6년 이내 : (잔여 의무기간 '할인 전' 요금의) 10% |
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제품 회수/폐기비 | ||
제품 회수/폐기비는 고객님 댁에서 제품을 철거 및 회수하는 인건비, 운송비, 폐기비의 합입니다. (정수기/홈브루 50,000원, 얼음정수기냉장고 98,500원, 공기청정기 35,000원, 건조기 56,000원, 스타일러 65,000원, 전기레인지/식기세척기 39,000원, 식물재배기 62,000원, 안마의자 144,000원, 에어컨 100,000원) |
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소모성 부품비용 | ||
소모성 부품비용은 설치 받으신 제품의 소모성 부품(ex.필터)금액의 합입니다. ※ 홈쇼핑, 온라인 구매고객의 경우 14일 이내 청약 철회 시 소모성 부품비용 및 철거비가 부과됩니다. |