(주)헬스케어몰 | LG전자 구독인증점 헬스케어몰

계약자와 실사용자가 다른 경우 어떻게 변경할 수 있는지 궁금해요.

■ 신청방법

케어솔루션 계약은 계약자 본인 명의로 신청하고, 주소는 실제 사용하는 주소로 설치할 수 있습니다.

실사용자 주소로 제품 설치 후 익일부터 케어솔루션/케어십 고객센터(☎ 1577-4090)로 연락하여
실사용자(인수자)의 성함과 연락처 변경이 가능하며,
케어솔루션 매니저도 변경된 실사용자에게 연락드려 유지관리 서비스에 대한 방문 일정을 안내합니다.

■ 확인사항

인수 정보만 변경되는 부분이며 계약기간 내 제품의 모든 책임과 의무는 계약자에게 있으므로 계약자 성함을 변경해야 할 경우에는 명의변경으로 진행하셔야 합니다.
케어솔루션 계약 해지시 어떻게 되는지 궁금해요.

■ 케어솔루션 계약 해지방법

케어솔루션 계약해지를 원하실 경우 케어솔루션 고객센터(☎ 1577-4090)를 통해 해지접수가 가능합니다.
▶ 의무사용기간(3년)이 경과한 경우: 당월 사용요금 및 철거비까지 완납이 되어야 해지 가능합니다.
▶ 의무 사용기간(3년) 이내인 경우: 아래 기준에 따르는 해약금을 납부하셔야 해지 가능합니다.

■ 해약금 정산기준(아래 항목들의 합계)

※ 해약금: 위약금 + 철거비 + 사은품비용 + 미납/연체비용 등

1. 위약금 : 의무사용기간 내 고객요청에 의한 임의 해지 시 위약금이 부과됨. 위약금 산정시, 월요금은 할인되기 전의 기본요금을 기준으로 함
※ 1년 경과 이전: 잔여 의무사용기간 내 총 요금의 30%. 1년 경과 후 2년 경과 이전: 20% 부과, 2년 경과 후 의무사용기간 이전: 10% 부과 ('20년 7월 기준)
2. 철거비 : 철거비 : 총 계약기간(5년) 내 고객 요청에 의한 임의해지시, 철거비(인건비+운송비+폐기비)가 부과함
3. 미납/연체비용 및 사은품 비용 : 해지접수 시점에 미납/연체비용 및 사은품이 있을 경우 해약금에 함께 청구함
4. 잔여 비용 : 해약 시점까지 남은 케어솔루션 월요금 일할 계산함
5. 제품사용료 : 장기미납고객에 한정되어 적용됨
6. 약정 할인 환불액 : 약정 할인 적용 시 할인받은 만큼의 케어솔루션 월요금 부과됨
케어솔루션 제품을 설치 후 몇일까지 계약취소 가능한지 궁금해요.

■ 케어솔루션 계약(설치) 취소 가능 일

구매처가 매장 / 비매장 여부에 따라 계약 취소 규정이 다릅니다.
※ 해약금: 위약금+철거비+사은품비용+미납/연체비용 등

▶ 매장 계약: 설치 후 고객 변심으로 인한 해지시 해약금이 부과됩니다.
※ 매장: LG전자 베스트샵 (하이프라자, 전문점)

▶ 비매장 계약: 14일 이내 철회 요구시 소모성 부품 비용 및 철거비가 청구 되고, 15일 차부터 해약금 발생됩니다.
※ 비매장: 홈쇼핑, 온라인 쇼핑몰, 인적판매
케어십 해지에 따른 위약금은 없는지 궁금해요.

■ 케어십 해지관련 안내

케어십 계약기간은 1년이며 의무사용기간 및 위약금은 없지만 계약 종료시점까지 별도의 해지 의사가 없을 경우 계약은 1년 단위로 자동 연장됩니다.

케어십을 해지하실 경우 고객님께서 필터 교체 등 직접 서비스 요청을 하셔야 되는 번거로움이 있어 케어십 가입을 권장드리고 있습니다. 해지 후 재가입을 할 경우에는 사용하셨던 필터는 전체 교체 후에 가입이 가능하므로 필터 교체비용(제품별 초기화 비용)이 청구될 수 있습니다.
명의는 어떻게 변경하는지 궁금해요.

■ 명의변경

2014년 8월 7일 개인정보보호법 개정으로 케어솔루션/케어십 고객센터(☎ 1577-4090)를 통해 명의변경이 가능합니다.

명의변경은 계약자가 신청해야 하며 별도 서류는 필요하지 않습니다.

LG전자 케어솔루션 월 요금 외 발생비용 안내

고객님의 케어솔루션 계약 기간 중 아래와 같은 상황에서 요금 외 추가 비용이 발생할 수 있음을 사전에 안내드립니다.
관련하여 추가 궁금하신 사항은 케어솔루션 고객센터 ☎1577-4090 에 연락하여 문의주시면 상세히 안내드리도록 하겠습니다.
(단, 설치 비용에 대한 문의는 판매처 혹은 담당 설치기사 문의 부탁드립니다)

	추가 비용 발생
설치 시	기본 설치비는 면제이나, 특수 타공이 필요한 제품의 경우 추가 설치비가 발생할 수 있습니다. (제품군 : 정수기, 식기세척기, 전기레인지)
이전설치 시	이전설치 필요 시 철거비, 운송비, 재설치비가 발생할 수 있습니다. (제품마다 이전설치가능 여부 및 비용이 상이하므로 이전설치 접수 시 콜센터로 문의 부탁드립니다)
계약 해지 시	의무사용기간 이내 해지 시	계약기간 이내 해지 시
	위약금 + 제품 회수/폐기비	제품 회수/폐기비
	위약금
	의무사용기간 내 고객 요청에 의한 임의 해지 시, 위약금이 부과됩니다. ※ 위약금 산정 시, 월요금은 할인되기 전의 기본요금을 기준으로 합니다. [ 일반약정 : 계약5년/의무3년 ] 1년 이내 : (잔여 의무기간 '할인 전' 요금의) 30% 2년 이내 : (잔여 의무기간 '할인 전' 요금의) 20% 3년 이내 : (잔여 의무기간 '할인 전' 요금의) 10% [ 장기약정 : 계약=의무 6년 ] 1년 이내 : (잔여 의무기간 '할인 전' 요금의) 30% 2년 이내 : (잔여 의무기간 '할인 전' 요금의) 20% 3년~6년 이내 : (잔여 의무기간 '할인 전' 요금의) 10%
	제품 회수/폐기비
	제품 회수/폐기비는 고객님 댁에서 제품을 철거 및 회수하는 인건비, 운송비, 폐기비의 합입니다. (정수기/홈브루 50,000원, 얼음정수기냉장고 98,500원, 공기청정기 35,000원, 건조기 56,000원, 스타일러 65,000원, 전기레인지/식기세척기 39,000원, 식물재배기 62,000원, 안마의자 144,000원, 에어컨 100,000원)
	소모성 부품비용
	소모성 부품비용은 설치 받으신 제품의 소모성 부품(ex.필터)금액의 합입니다. ※ 홈쇼핑, 온라인 구매고객의 경우 14일 이내 청약 철회 시 소모성 부품비용 및 철거비가 부과됩니다.

계약자와 실사용자가 다른 경우 어떻게 변경할 수 있는지 궁금해요.

케어솔루션 계약 해지시 어떻게 되는지 궁금해요.

케어솔루션 제품을 설치 후 몇일까지 계약취소 가능한지 궁금해요.

케어십 해지에 따른 위약금은 없는지 궁금해요.

명의는 어떻게 변경하는지 궁금해요.

케어솔루션/케어십 월요금 납부 방법이 궁금해요.

케어솔루션/케어십 요금 납부방법이 변경 가능한지 궁금해요.

케어솔루션/케어십 월요금을 미리 결제(선결제)하는 경우, 어떤 혜택이 있는지 궁금해요.

케어솔루션 제품이 고장 났는데 비용을 지불해야 하는지 궁금해요.

케어솔루션 제품과 일반판매 제품은 어떤 차이가 있는지 궁금해요.

유지관리는 어떻게 해주는지 궁금해요.

케어솔루션 월요금을 할인 받을 수 있는 제휴카드가 있는지 궁금해요.

케어솔루션 월요금 할인이 안되었는데 어떻게 해야하는지 궁금해요.

여러대의 케어솔루션 제품을 사용중인데, 모두 제휴카드 청구할인 혜택이 적용되는지 궁금해요.

케어솔루션 월요금 면제행사때 가입하였는데, 제휴카드 청구할인 혜택을 받을 수 있는지 궁금해요.

케어솔루션 제품이 설치 전인데 제휴카드 신청이 따로 가능한지 궁금해요.

LG전자 케어솔루션 월 요금 외 발생비용 안내